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Performance do call center: 5 ideias para melhorar o desempenho

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Muita gente, entretanto, chega a considerar o telemarketing uma subcategoria no mercado de trabalho, tendo em vista a enorme oferta de emprego e a acentuada rotatividade do setor, além das diversas queixas dos profissionais sobre questões ligadas à insalubridade. Uma matéria publicada no site da revista Veja em listou os 10 profissionais à beira de ataque de nervos. Ana Clara Prates, 30, ingressou no mercado de trabalho como operadora de telemarketing em uma das maiores empresas de BPO do país. Deixou a atividade em busca de novas oportunidades. Em ambos os casos as profissionais relatam que foram à justiça em busca de seus direitos e dizem que muitas vezes a raiva pode ser a mola propulsora dos processos. Segundo o Dr. Ele explica que a atividade prevê um turno de seis horas por dia, com uma pausa de 20 minutos e duas de 10 minutos, segundo a NR Norma Regulamentadora. Desse modo, segundo o Dr. Investir na equidade de gênero pode alavancar seu negócio.

O que é BPO?

Clientes e gestores possuem razões distintas para amar e odiar o call center. O fator humano é decisivo no call center, tanto para imputar qualidade no relacionamento com o cliente, quanto para ter eficiência operacional. Para melhorar o desempenho, no entanto, é preciso medir aqueles que acompanham a qualidade dos trabalhos e a eficiência dos colaboradores. Outras estatísticas acompanham elementos que afetam a qualidade do atendimento e demonstram, diretamente, a eficiência operacional do setor. Ao analisar o TME de cada turno, é possível identificar falhas no dimensionamento dos atendentes, por lição. É ainda possível avaliar o ticket médio por cliente, e nesse conto, estratégias de upsell e cross sell podem ser criadas para aumentar os resultados obtidos com cada cliente. O atendimento pode ser repetitivo e, algumas vezes, estressante.

2. Recompense a equipe pela performance do call center

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1. Faça uma gestão por indicadores de performance

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