Zásady vrácení a refundace

Zásady pro vrácení zboží a reklamace

Ve společnosti Retina Visor je spokojenost zákazníků naší nejvyšší prioritou. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, nabízíme jednoduchý 30denní proces vrácení zboží a vrácení peněz.

30denní lhůta pro vrácení

Jakýkoli produkt můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být nepoužité, v původním obalu a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. Je vyžadován doklad o nákupu — potvrzení objednávky zaslaný e-mailem nebo dodací list.

Záruka správného výběru

Každý stěrač, který prodáváme, je přesně přizpůsoben vašemu konkrétnímu vozidlu. Pokud produkt neodpovídá vašemu vozidlu tak, jak je uvedeno na našich webových stránkách, uhradíme náklady na zpětné doručení a poskytneme bezplatnou výměnu za správný produkt nebo plnou náhradu kupní ceny. Bez zbytečných otázek.

Jak zahájit vrácení zboží

1. Kontaktujte náš tým zákaznického servisu prostřednictvím naší kontaktní stránky nebo telefonicky na čísle +1 (302) 555-0147. Mějte připravené číslo své objednávky.
2. Vystavíme vám autorizační číslo pro vrácení zboží (RMA) a poskytneme podrobné pokyny pro odeslání.
3. Zboží bezpečně zabalte do původního obalu a odešlete jej prostřednictvím sledovatelné zásilkové služby.
4. Číslo RMA uveďte na balíku nebo uvnitř zásilky.

Zpracování vrácení peněz

Jakmile obdržíme vrácené zboží a ověříme jeho stav, zpracujeme vrácení peněz do 5–10 pracovních dnů. Peníze jsou vráceny na původní platební metodu použitou při objednávce.

• Kreditní/debetní karta: Vrácená částka se na vašem výpisu objeví do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
• PayPal: Vrácená částka bude připsána na váš účet PayPal do 3–5 pracovních dnů.

Původní náklady na dopravu jsou nevratné, pokud není vrácení způsobeno naší chybou nebo vadným produktem.

Výměna zboží

Potřebujete jinou velikost nebo jste udělali chybu při výběru vozidla? Žádný problém. Kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a zařídíme výměnu. Pokud je náhradní produkt v jiné cenové kategorii, příslušný rozdíl vám doúčtujeme nebo vrátíme.

Poškozené nebo vadné produkty

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás prosím neprodleně — ideálně do 48 hodin od doručení. Uveďte prosím:

• Číslo vaší objednávky
• Popis problému
• Fotografie dokládající poškození nebo vadu

Zařídíme bezplatné zaslání náhradního zboží nebo plné vrácení kupní ceny včetně nákladů na zpětné doručení.

Zboží vyloučené z vrácení

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze stěrače, které byly namontovány na vozidlo, vrátit, pokud nejsou vadné. Otevřený obal je přijímán pouze v případě, že samotný produkt nebyl použit.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 10 pracovních dnů od našeho potvrzovacího e-mailu, obraťte se nejprve na svou banku nebo poskytovatele platebních služeb — doba zpracování se může lišit. Pokud jste vrácení peněz stále neobdrželi, kontaktujte nás a celou záležitost prošetříme.

Kontaktujte nás

Zákaznický servis Retina Visor
24A Trolley Square, Wilmington, DE 19806
Telefon: +1 (302) 555-0147
Kontaktní formulář

Poslední aktualizace: únor 2026