Politique de retour et de remboursement

Chez Retina Visor, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple sous 30 jours.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner tout produit dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Une preuve d'achat — votre e-mail de confirmation de commande ou le bon de livraison — est requise.

Garantie d'adaptation parfaite

Chaque balai d'essuie-glace que nous vendons est sélectionné avec précision pour correspondre à votre véhicule spécifique. Si le produit ne s'adapte pas à votre voiture tel que décrit sur notre site, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange gratuit pour l'article correct ou un remboursement intégral. Sans aucune question.

Comment effectuer un retour

Contactez notre service client via notre page de contact ou par téléphone au +1 (302) 555-0147. Munissez-vous de votre numéro de commande.
Nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons des instructions d'expédition détaillées.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le via un mode d'envoi avec suivi.
Indiquez le numéro RMA sur ou à l'intérieur du colis.

Traitement du remboursement

Dès réception de votre article retourné et vérification de son état, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Carte de crédit/débit : Le remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
PayPal : Le remboursement est crédité sur votre compte PayPal sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échanges

Vous avez besoin d'une taille différente ou vous avez fait une erreur lors de la sélection de votre véhicule ? Aucun problème. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous organiserons un échange. Si l'article de remplacement présente une différence de prix, nous facturerons ou rembourserons la différence en conséquence.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter immédiatement — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos montrant le dommage ou le défaut

Nous organiserons un envoi de remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les balais d'essuie-glace ayant été installés sur un véhicule ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les emballages ouverts ne sont acceptés que si le produit lui-même n'a pas été utilisé.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant notre e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement — les délais de traitement varient. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous et nous mènerons une enquête.

Nous contacter

Service client Retina Visor
24A Trolley Square, Wilmington, DE 19806
Téléphone : +1 (302) 555-0147
Formulaire de contact

Dernière mise à jour : février 2026