Politica de Returnare și Rambursare

La Retina Visor, satisfacția clienților reprezintă prioritatea noastră principală. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă oferim un proces simplu de returnare și rambursare în termen de 30 de zile.

Perioada de Returnare de 30 de Zile

Puteți returna orice produs în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și în stare de revânzare. Este necesară dovada achiziției — e-mailul de confirmare a comenzii sau bonul de livrare.

Garanția Potrivirii Perfecte

Fiecare lamă de ștergător pe care o comercializăm este selectată cu precizie pentru vehiculul dumneavoastră specific. Dacă produsul nu se potrivește autovehiculului dumneavoastră conform descrierii de pe site-ul nostru, vom acoperi costurile de expediere pentru returnare și vom asigura un schimb gratuit cu produsul corect sau o rambursare integrală. Fără întrebări suplimentare.

Cum Inițiați o Returnare

Contactați echipa noastră de servicii clienți prin intermediul paginii de contact sau telefonic la +1 (302) 555-0147. Vă rugăm să aveți pregătit numărul comenzii.
Vă vom emite un număr de Autorizare de Returnare a Mărfii (RMA) și vă vom furniza instrucțiuni detaliate de expediere.
Ambalați produsul în siguranță în ambalajul original și expediați-l printr-o metodă de livrare cu urmărire.
Includeți numărul RMA pe sau în interiorul coletului.

Procesarea Rambursării

După ce primim produsul returnat și verificăm starea acestuia, vom procesa rambursarea în termen de 5–10 zile lucrătoare. Rambursările sunt emise prin metoda de plată originală utilizată la finalizarea comenzii.

Card de credit/debit: Rambursarea apare pe extrasul dumneavoastră în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.
PayPal: Rambursarea este creditată în contul dumneavoastră PayPal în termen de 3–5 zile lucrătoare.

Costurile de expediere inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect.

Schimburi

Aveți nevoie de o dimensiune diferită sau ați selectat greșit vehiculul? Nicio problemă. Contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare și vom aranja un schimb. Dacă produsul înlocuitor are o diferență de preț, vom percepe sau rambursa diferența corespunzătoare.

Produse Deteriorate sau Defecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați imediat — ideal în termen de 48 de ore de la livrare. Vă rugăm să includeți:

Numărul comenzii dumneavoastră
O descriere a problemei
Fotografii care evidențiază deteriorarea sau defectul

Vom aranja o expediere gratuită de înlocuire sau o rambursare integrală, inclusiv costurile de returnare a expedierii.

Produse Care Nu Pot Fi Returnate

Din motive de igienă și siguranță, lamele de ștergător care au fost instalate pe un vehicul nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte. Ambalajul deschis este acceptat doar dacă produsul în sine nu a fost utilizat.

Rambursări Întârziate sau Lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare de la e-mailul nostru de confirmare, vă rugăm să verificați mai întâi cu banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți — timpii de procesare variază. Dacă tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne și vom investiga situația.

Contactați-ne

Serviciul Clienți Retina Visor
24A Trolley Square, Wilmington, DE 19806
Telefon: +1 (302) 555-0147
Formular de Contact

Ultima actualizare: februarie 2026