Pravidlá vrátenia a reklamácie

Zásady vrátenia tovaru a reklamácií

V spoločnosti Retina Visor je spokojnosť zákazníkov našou najvyššou prioritou. Ak nie ste so svojím nákupom úplne spokojní, ponúkame jednoduchý 30-dňový proces vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.

30-dňová lehota na vrátenie

Akýkoľvek produkt môžete vrátiť do 30 dní od doručenia. Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a v stave vhodnom na ďalší predaj. Vyžaduje sa doklad o kúpe — potvrdzujúci e-mail o objednávke alebo dodací list.

Záruka dokonalého uchytenia

Každé stierače, ktoré predávame, sú presne prispôsobené pre Vaše konkrétne vozidlo. Ak produkt nesedí na Vaše auto tak, ako je uvedené na našich webových stránkach, poštovné za vrátenie hradíme my a poskytneme Vám bezplatnú výmenu za správny tovar alebo plnú náhradu kúpnej ceny. Bez zbytočných otázok.

Ako začať proces vrátenia

Kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu prostredníctvom našej kontaktnej stránky alebo telefonicky na čísle +1 (302) 555-0147. Pripravte si číslo Vašej objednávky.
Vystavíme Vám číslo autorizácie vrátenia tovaru (RMA) a poskytneme podrobné pokyny na odoslanie.
Tovar bezpečne zabaľte do pôvodného obalu a odošlite ho prostredníctvom sledovateľnej prepravnej služby.
Číslo RMA uveďte na balíku alebo vo vnútri balíka.

Spracovanie vrátenia peňazí

Po prijatí vráteného tovaru a overení jeho stavu spracujeme vrátenie peňazí do 5 – 10 pracovných dní. Vrátenie peňazí sa uskutoční na pôvodnú platobnú metódu použitú pri pokladni.

Kreditná/debetná karta: Vrátenie peňazí sa zobrazí na Vašom výpise do 5 – 10 pracovných dní v závislosti od Vašej banky.
PayPal: Vrátenie peňazí sa pripíše na Váš účet PayPal do 3 – 5 pracovných dní.

Pôvodné náklady na dopravu sú nevratné, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou alebo chybným produktom.

Výmena tovaru

Potrebujete inú veľkosť alebo ste urobili chybu pri výbere vozidla? Žiadny problém. Kontaktujte nás do 30 dní od doručenia a zariadime výmenu. Ak má náhradný tovar rozdielnu cenu, účtujeme alebo vrátime príslušný rozdiel.

Poškodené alebo chybné produkty

Ak Vám objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nezodpovedá popisu, kontaktujte nás ihneď — ideálne do 48 hodín od doručenia. Priložte prosím:

Číslo Vašej objednávky
Popis problému
Fotografie znázorňujúce poškodenie alebo chybu

Zabezpečíme bezplatnú náhradnú zásielku alebo plné vrátenie kúpnej ceny vrátane nákladov na vrátenie tovaru.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť stierače, ktoré boli namontované na vozidlo, pokiaľ nie sú chybné. Otvorený obal je akceptovaný iba v prípade, že samotný produkt nebol použitý.

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak ste nedostali vrátenie peňazí do 10 pracovných dní od nášho potvrdzujúceho e-mailu, najskôr sa obráťte na svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb — časy spracovania sa môžu líšiť. Ak vrátenie peňazí stále nedostanete, kontaktujte nás a záležitosť prešetríme.

Kontaktujte nás

Retina Visor – Zákaznícky servis
24A Trolley Square, Wilmington, DE 19806
Telefón: +1 (302) 555-0147
Kontaktný formulár

Posledná aktualizácia: február 2026